Ayuda y Contacto

Un agente de reservas de belleza. Eliges el servicio que quieres y BeautyCita busca por ti: te muestra las 3 mejores opciones cerca de ti, cada una con su mejor horario, lista para reservar con un toque.

Elige la categoría y el servicio. BeautyCita te muestra 3 opciones con salón, horario y precio; toca Reservar en la que prefieras y paga para confirmar. También puedes reservar desde beautycita.com.

Sí, desde Mis citas. Cada salón fija su plazo de cancelación (normalmente 24 horas antes de la cita). Si cancelas dentro del plazo, recibes el precio menos el 3% de BeautyCita como saldo. Si cancelas después y el salón pide depósito, el salón conserva el depósito y el resto, menos el 3%, vuelve a tu saldo. Antes de confirmar la cancelación ves el monto exacto que recibirás. Una cita que ya empezó no se puede cancelar, y las sesiones de un paquete no se cancelan: solo se cambian de fecha u hora.

Recibes el precio completo como saldo en BeautyCita, sin ningún descuento.

Pasada la hora de la cita y la tolerancia del salón (normalmente 15 minutos), el salón puede marcarla como inasistencia. Si pidió depósito, lo conserva; el resto de lo que pagaste, menos el 3%, vuelve a tu saldo.

En el detalle de la cita toca "No me atendieron". Nuestro equipo revisa el caso y, si se confirma, recibes el precio completo como saldo.

Nada extra. Pagas el precio del servicio que fija el salón; la comisión de BeautyCita la paga el salón.

En la app: tarjeta de crédito o débito (procesada por Stripe), tu saldo BeautyCita y efectivo en OXXO. OXXO solo está disponible para citas a partir del día siguiente, y el voucher se paga el mismo día en que reservas, antes de la medianoche; si no se paga, el horario se libera. En beautycita.com se paga con tarjeta. La cita se paga completa al reservar; no se paga en el salón.

Los reembolsos se acreditan al instante a tu saldo BeautyCita, no a tu tarjeta. En la app, el saldo se aplica automáticamente en tu siguiente reserva en cualquier salón de BeautyCita. El saldo no se puede cambiar por efectivo ni transferir. Si tu banco revierte un cargo (contracargo), el dinero vuelve a tu tarjeta y la reserva se cancela.

Sí. BeautyCita nunca ve ni guarda el número de tu tarjeta: lo capturas en el formulario seguro de Stripe, certificado PCI-DSS Nivel 1, y tu banco puede pedirte confirmar el pago (3-D Secure).

En la app entras con tu huella o rostro, con Google, con Apple (en iPhone) o con correo y contraseña; si entras con huella o rostro te asignamos un nombre de usuario que puedes cambiar en tu perfil. En la app también puedes explorar salones sin cuenta; para reservar sí necesitas una. En beautycita.com te registras con correo y contraseña o con Google.

Sí. En la app: Mi perfil > Seguridad > Cuentas vinculadas. En beautycita.com: Mi Cuenta > Centro de seguridad > Cuentas vinculadas.

En la app: Mi perfil > Preferencias > Privacidad y datos > Eliminar cuenta. En beautycita.com: Mi Cuenta > Zona de peligro > Solicitar eliminación de cuenta. También puedes escribir a soporte@beautycita.com. Si no tienes citas pendientes, saldo, un negocio activo ni una disputa abierta, la cuenta se elimina en el momento; si tienes alguno, revisamos tu solicitud y la resolvemos en un máximo de 20 días hábiles. Los detalles están en beautycita.com/eliminar-cuenta.

Los usamos para darte el servicio: tus reservas, pagos y avisos. Para eso compartimos lo necesario con el salón donde reservas y con proveedores que trabajan para nosotros bajo contrato, como Stripe (pagos), Google (notificaciones) y WhatsApp (avisos de tus citas). BeautyCita no vende tus datos. El detalle completo está en el Aviso de Privacidad: beautycita.com/privacidad.

En beautycita.com/registrar, o desde la app en Mi perfil > Seguridad > Para profesionales > Registra tu salón. Necesitas verificar tu WhatsApp o teléfono y tu correo. En beautycita.com/registrar el RFC es opcional para registrarte, pero para aparecer en las búsquedas y recibir pagos necesitas tu RFC, tus datos bancarios y verificar tu identidad.

3% por cada cita pagada a través de BeautyCita (10% en venta de productos). Sin mensualidades. Aparte, la ley obliga a toda plataforma digital a retener ISR (2.5%) e IVA (la mitad del IVA) sobre el precio sin IVA; ese dinero va al SAT a tu nombre y lo acreditas en tu declaración. Ejemplo, en una cita de $1,000: $30.00 de comisión y $90.51 de retenciones; tú recibes $879.49.

BeautyCita funciona en México y busca salones por distancia a tu ubicación, no por lista de ciudades. Si cerca de ti todavía no hay salones, desde la app puedes invitar a tus salones favoritos con un mensaje de WhatsApp.

Habla con Eros, nuestro asistente, en la app o en beautycita.com/soporte; responde al momento, a cualquier hora. Si prefieres a una persona, pídeselo a Eros (en la web, botón Hablar con humano) y nuestro equipo te contesta en el mismo chat en horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábado y domingo de 10:00 a 16:00. También puedes escribir a soporte@beautycita.com.